Política de Devolução e Reembolso
Última atualização: 14 de outubro de 2026
Na PureHealth Research, queremos que você fique totalmente satisfeito com a sua experiência. Elaboramos esta política para garantir que devoluções, reembolsos e garantias sejam tratados de forma justa e transparente em todas as categorias de produtos, independentemente da sua localização.
1. Garantias Gerais de Satisfação
Oferecemos garantias de satisfação líderes do setor para os nossos produtos de bem-estar. Trata-se de políticas voluntárias, que existem independentemente dos direitos legais conferidos pela legislação local e que vão além deles.
- Suplementos: Você conta com uma garantia de devolução do dinheiro de 365 dias. Para receber o reembolso integral, você deve entrar em contato conosco e solicitar o reembolso no prazo de 365 dias a partir da data de cobrança e devolver-nos os frascos/potes, estejam eles vazios, parcialmente usados ou cheios.
- Adesivos de suplementos: Experimente a sua primeira embalagem sem riscos durante 30 dias. Se não ficar satisfeito, entre em contato conosco no prazo de 30 dias após a entrega para obter o reembolso. É possível reembolsar uma embalagem aberta ou usada por cliente. As embalagens adicionais fechadas podem ser devolvidas para reembolso.
2. Condições de Devolução por Tipo de Produto
| Categoria do produto | Prazo para solicitar o reembolso | Requisitos de estado |
|---|---|---|
| Suplementos | 365 dias | É necessário devolver os frascos vazios/usados/cheios |
| Adesivos | 30 dias | Na embalagem original, sem uso |
| Dispositivos, equipamentos e outros | 30 dias | Na embalagem original, sem uso |
Regras importantes para categorias específicas:
- Suplementos: Para receber o reembolso integral, você deve entrar em contato conosco e enviar a sua solicitação de reembolso no prazo de 365 dias a partir da data de cobrança. Para ter direito ao reembolso integral, é necessário devolver os frascos/potes, mesmo que estejam vazios, parcialmente usados ou cheios. Guarde os seus frascos/potes, pois a devolução deles é obrigatória para ter direito ao reembolso.
- Adesivos: Experimente a sua primeira embalagem sem riscos durante 30 dias. Se não ficar satisfeito, entre em contato conosco no prazo de 30 dias após a entrega para solicitar o reembolso. Você pode receber o reembolso de uma embalagem aberta ou usada por cliente. As embalagens adicionais devem estar fechadas e ser devolvidas no prazo de 30 dias para ter direito ao reembolso.
- Dispositivos e Equipamentos: Se mudar de ideia, você deve entrar em contato conosco e enviar a sua solicitação de reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento. Observe que poderemos recusar o reembolso se o item apresentar sinais de uso além de uma inspeção normal; estiver faltando peças/acessórios; estiver danificado, muito sujo ou em condições não higiênicas; contiver materiais de consumo usados; ou não tiver sido esvaziado/limpo quando razoavelmente necessário. Os dispositivos que tenham sido abertos, ativados ou danificados por uso indevido não têm direito a reembolso, exceto se apresentarem defeito.
- Produtos de Higiene: Se mudar de ideia, você deve entrar em contato conosco e enviar a sua solicitação de reembolso no prazo de 30 dias após o recebimento. Produtos como meias, roupa íntima e artigos semelhantes devem estar sem uso e permanecer na embalagem original para ter direito ao reembolso.
- Itens Não Retornáveis: Os seguintes itens não podem ser devolvidos por arrependimento: itens personalizados ou feitos sob medida; produtos de higiene/íntimos lacrados, depois de abertos; itens devolvidos em condições não higiênicas, com vazamentos ou inseguros; e produtos danificados por uso indevido após a entrega. O envio expresso, as sobretaxas de entrega e as taxas de serviço/instalação não são reembolsáveis, salvo se exigido pela legislação local.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, o cliente deve primeiro entrar em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pelo e-mail support@purehealthresearch.com ou pelo telefone (888) 558-9836, de segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa Equipe de Atendimento ao Cliente fornecerá ao cliente um número de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA), as instruções de devolução e o endereço de envio aplicável.
É necessário um número RMA para todas as devoluções. O número RMA deve estar claramente identificável na devolução, de acordo com as instruções de devolução fornecidas pela nossa Equipe de Atendimento ao Cliente. As devoluções recebidas sem um número RMA válido não serão aceitas e não terão direito a reembolso.
Os números RMA são válidos por 30 dias a partir da data de emissão. As devoluções devem ser recebidas dentro desse prazo para poderem ser aceitas.
O custo do envio da devolução é de responsabilidade do cliente. Recomendamos utilizar um método de envio com confirmação de entrega para evitar atrasos ou problemas com a devolução.
O produto deve ser devolvido de acordo com as instruções fornecidas pela nossa Equipe de Atendimento ao Cliente, incluindo a fatura original ou os recipientes vazios, quando aplicável.
Se a sua devolução incluir quaisquer produtos falsificados, toda a devolução será considerada inválida e nenhum reembolso será emitido. Reservamo-nos o direito de reter esses produtos para fins de investigação e de medidas legais.
Se tiver alguma dúvida sobre o processo de devolução, entre em contato com a nossa Equipe de Atendimento ao Cliente pelo support@purehealthresearch.com ou (888) 558-9836, de segunda a domingo, 24 horas por dia, 7 dias por semana. A nossa equipe terá todo o prazer em ajudá-lo.
4. Pedidos Internacionais, Alfândega e Impostos
Todos os direitos aduaneiros, impostos de importação, taxas ou outros encargos cobrados pelo país de destino são de responsabilidade exclusiva do destinatário. Esses encargos não estão incluídos no preço de compra do produto nem nos custos de envio exibidos no checkout. A apuração e a cobrança dessas taxas são determinadas pelas autoridades aduaneiras do país do destinatário, e a Empresa não tem qualquer controle sobre esses encargos, atrasos ou requisitos adicionais decorrentes do processo de importação, nem assume qualquer responsabilidade por eles. Caso o destinatário se recuse a pagar os direitos aduaneiros ou impostos aplicáveis, resultando na devolução, retenção ou destruição do pacote pelas autoridades aduaneiras, a Empresa não será responsável por qualquer perda, não entrega ou reembolso daí decorrente.
5. Produtos Defeituosos ou com Falhas
Se algum produto adquirido apresentar defeito ou falha (incluindo defeitos de fabricação), ofereceremos o reparo, a substituição ou o reembolso, sem qualquer custo adicional para você.